生活中，有游客遇到過這種現象：滿懷期待趕往博物館，卻因沒有預約而被攔在門外。近日，《人民日報》刊發《預約制應始終是便民橋》一文指出，數字時代，預約制本是一項提升效率、優化體驗的便民舉措，但在實踐中出現一些新的問題。

作為數字化治理的重要創新，預約制以“提前規劃、精準匹配”為內在邏輯，廣泛應用于政務服務、文博場館、景區游覽、醫療就診等公共服務場景。它打破傳統“先到先得”的無序模式，通過提前登記、流量調控、資源統籌，成為連接公共服務供給端與群眾需求端的紐帶，實現供需高效對接，改善群眾體驗。

然而，預約制在推廣過程中，也面臨一些現實困境，讓便民初衷打折扣。比如，一些場所的預約渠道單一固化，僅支持線上平臺操作，不熟悉智能設備的老年人等群體，容易因“不會約、不能約”束手無策，只能被擋在公共服務門外；又如，有的場所預約規則僵化刻板，缺乏彈性調整機制，即便現場資源閑置，也固守“無預約不接待”的規定，不為臨時有需求的群眾提供補救措施；再如，一些預約系統技術支撐不足，存在卡頓、閃退、操作繁瑣等問題，且缺乏有效反饋通道，用戶遇到的難題無法傳遞給管理方，致使小問題被拖成“大不滿”。此外，一些熱門資源的預約出現“秒空”現象，普通群眾難以搶到號源，囤號倒號者卻借此牟利，反倒加劇供需失衡。這些機制設計、技術支撐和治理細節上的短板，成為數字時代必須回答的治理命題。

近年來，各地在優化服務方面的實踐探索給出鮮活范本。比如，北京精準施策完善預約管理，積極探索合適的開放模式，除故宮、國家博物館等旅游景區和對外開放單位外，全市旅游景區全面取消預約要求，更好回應市民游客的出行期待。再如，2025年暑期，四川三星堆博物館延時開放至晚上8點，滿足傳統非參觀時段的需求，為市民游客帶來便利。實踐證明，破解預約制困境，需從多維度精準發力、協同推進，改進預約、改善管理，讓預約制回歸便民本質。

渠道建設應當注重“包容普惠”。要豐富預約方式，整合線上官方平臺、小程序、電話預約、現場登記、社區協助等多種方式，構建全方位的預約服務網絡。針對老年人、殘障人士等特殊群體，不僅要保留人工服務窗口，還需配備專人提供手把手指導，耐心協助完成預約操作。唯有讓預約渠道適配不同群體的能力與需求，才能跨越數字鴻溝，讓服務溫度覆蓋每一個角落。

規則制定應當彈性可變。針對醫院、政務服務中心等場景，設置“緊急事項綠色通道”和“余號動態釋放”等功能，避免“一刀切”。在重大節假日等特殊時段，動態調整預約規則，靈活優化預約上限與余號釋放時間，實現錯峰分流；規則調整前，也要廣泛征求公眾意見，在兼顧管理效率與群眾需求基礎上優化完善，讓規則更貼民心、更合實際、更具可行性。

技術支撐力求穩定易用。因地制宜優化預約系統，簡化操作流程，減少不必要的驗證步驟，以系統穩定性和易用性，提升服務效率。針對囤號、倒號等亂象，合理運用實名認證、人臉識別、手機號綁定等技術手段，精準識別違規操作，堵住漏洞。對多次違規的賬號進行限制或封禁，從源頭遏制亂象，讓有限的公共資源惠及有需要的人。

反饋機制應當實現“高效閉環”。須搭建便捷高效的溝通渠道，在預約系統中增設簡易評價模塊、需求留言板，方便用戶隨時反饋問題、提出建議。安排專人負責對接用戶訴求，對高頻問題、突出矛盾優先整改，對合理建議納入優化方案。整改結果要及時向公眾反饋，讓群眾清晰看到訴求的處理進度與成效，形成“群眾實時提建議、管理方即時改不足”的良性互動，推動預約服務在實踐中完善、在反饋中優化。

預約制只是服務的起點，不是終點。始終堅持以人為本，牢記“為民便民”的初衷，從群眾需求出發，持續優化渠道、靈活調整規則、強化技術支撐、暢通反饋通道，才能推動“有約在先”“不期而至”，都能享受到美好體驗，彰顯數字化治理的精度與溫度。